Salesforce Service Cloud

Supporto eccezionale su ogni canale, ad ogni singolo cliente

Salesforce Service Cloud è la piattaforma di Customer Care che ti permette di fornire un servizio di supporto e assistenza clienti del massimo livello, con risposte tempestive ed efficaci.

Scopri gli strumenti avanzati per la gestione dei casi, l’automazione e l’intelligenza artificiale integrate, e garantisci risposte rapide e personalizzate aumentando soddisfazione dei tuoi clienti.

Con Salesforce Service Cloud, puoi gestire richieste di supporto via chat e social media in tempo reale. Ad esempio, un cliente insoddisfatto su X può ricevere immediatamente una risposta personalizzata che passa poi a un operatore dedicato per la risoluzione.

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Supporto omnicanale personalizzato

Offri ai tuoi clienti un’assistenza continua e coerente su tutti i loro canali preferiti, inclusi telefono, e-mail, chat e social media. Sfrutta il potenziale dell’intelligenza artificiale per personalizzare le interazioni con i clienti, anticipare le loro domande e fornire supporto specifico e su misura.

Gestione efficace dei casi

Salesforce Service Cloud tiene traccia di ogni richiesta di assistenza in un’unica piattaforma centralizzata. Ti consente di monitorare, assegnare e risolvere i casi in modo più efficace, con una gestione fluida e senza intoppi.

Inoltre, automatizza i processi riducendo i tempi di risposta, per un supporto al cliente più efficace e immediato. I chatbot AI risolvono i casi più semplici, permettendo al tuo team di avere tempo da dedicare ai casi complessi.

Un’azienda e-commerce ha implementato Service Cloud per centralizzare la gestione dei resi e delle richieste di assistenza. Grazie all’automazione e alla classificazione automatica dei casi, è riuscita a ridurre i tempi di risposta del 40%, aumentando la soddisfazione dei clienti.

Configura gli AgentForce Service agent per un’assistenza proattiva 24/7

Agent Force

Gli agenti AI di Agentforce Service intergiscono con i clienti in linguaggio naturale, 24/7 per risolvere accuratamente le richieste di supporto e rispondere alle domande dei clienti basandosi su dati affidabili.

Configura i tuoi agenti AI su Salesforce Service Cloud in pochi minuti utilizzando i template già disponibili, o personalizzali con un processo rapido e low-code. Imposta i parametri di sicurezza e decidi tu quando passare le richieste dal chatbot al tuo team.

Ad esempio, puoi configurare AgentForce per rispondere automaticamente alle domande più comuni, come lo stato di una spedizione o i dettagli di una fattura, lasciando i casi più complessi agli operatori umani. Questo consente al tuo team di risparmiare tempo e migliorare l’efficienza operativa.

Scopri AgentForce

Perché iniziare a usare Salesforce Service Cloud?

Assistenza omnicanale:
offri un’esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali preferiti dai tuoi clienti;

Automazione avanzata:
riduci i tempi di risposta e libera il tuo team grazie all’AI integrata e ai chatbot evoluti;

Gestione centralizzata:
monitora e risolvi ogni richiesta in una piattaforma unica e affidabile;

Personalizzazione con l’AI Einstein:
allinea il team vendite cpredici i bisogni dei clienti e ottimizza le interazioni per aumentare la soddisfazione.

Vuoi saperne di più?

Siamo Cloud Reseller Partner e Consultant Partner di Salesforce in Italia, con decenni di esperienza nel fornire soluzioni IT, web, Modern BI e Data Analytics a organizzazioni pubbliche e private, PMI e enterprise.

Con Ecoh Media, trasformiamo il tuo servizio clienti con Salesforce Service Cloud. Grazie alla nostra esperienza decennale con Salesforce, Tableau e Snowflake, ti aiutiamo a progettare un Customer Care efficiente, personalizzato e proattivo.

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